…sem ugotovila danes. Kot ponavadi ugotoviš kje so res prijazni šele takrat, ko nekaj reklamiraš. In res me razjezi, če mi želijo takrat razložit, da je nekaj moja krivda, če očitno ni!!!
ZGODBA:
31.5.2010 pozno zvečer sem si kupila zapestnico in obeske iz kolekcije Lencia. Vsa srečna, da imam končno zapestnico, ki sem si jo dolgo želela. Hvalim, hvalim, hvalim in dam takoj na blog.
1.6.2010 prvi dan nosim zapestnico. Ker je delovni dan seveda do popoldneva počiva malo stran od mene. Zvečer začnem opažati, da z obeska črna mačka odpadajo delci barve
2.6.2010. Spet je manj črne barve na mački pa ne drgne ob nič (razen zapestnico samo kot ostala obeska) Ok, si mislim…mogoče bo šla barva dol le po skrajnih robovih.
3.6.2010 sem že malce nejevolna, ko zvečer ugotovim, da je črna mačka postala “šekasta” mačka! Odločim se ukrepati.
4.6.2010 pošljem mail s slikama na katerega še do danes nisem prejela odgovora:
Spoštovani,
v ponedeljek popoldan sem kupila Lencia zapestnico in obeske. Težava ne nastala pri obesku črna mačka | Cena: 15,00
Ag 925/000 | rodinirano | .
Že v torek (ko sem prvič nosila zapestnico) sem opazila, da črna barva odstopa od robov nog obeska mačke. Postala sem posebaj pazljiva. Zapestnico sem nosila še v sredo in danes. Zdaj je barva že res zelo načeta (priloženi sliki).
Ker je očitno težava v kvaliteti barvnega nanosa bi vas lepo prosila, če lahko ta obesek (črna mačka) vrnem in mi ga očistite črne barve ali ga zamenjam za še ne obarvano različico.
Sicer pa lahko samo pohvalim sam koncept izdelka.
Upam, da ugodno rešimo težavo. Hvala za razumevanje.
Lep pozdrav,
Manuela B.
5.6.2010 ugotovim, da še nismo v pravem letu, da bi velike firme upoštevale elektronsko pošto (ja, vem, da je bil obesek le 15EUR, a smisel te kolekcije je v zbiranju…torej… ;D). Odnesem obesek in razložim zgodbo prodajalki. Ponudi mi novega, a ji povem, da ne želim enake zgodbe in če je mogoče dobiti izdelek nebarvan ali pobrušen (sovražin stvari, ki so na pol). Prijazno mi pove, da bodo skušali to narediti. Srečna, da dobim mačko kmalu nazaj (seveda je najljubša) si kupim še en obesek, ki bo zapolnil praznino 
17.6.2010 obesek me čaka. Jupi. Ne vem kaj jim je uspelo narediti, a se veselim. Vidim obesek. Postala je srebrna mačka ;D
Pa me zagreni prodajalka: “Veste to ne spada pod garancijo. V bistvu to ni normalno. Imam sama obesek čarovnice (nisem si izmislila imena 
) in se je tudi moj malce okrušil. Tako pač je.”
V moji glavi: KAKO?!? Mi je želela povedat, da Zlatarna Celje dela nekvalitetne izdelke? Če kupiš si si sam kriv. “Tako pač je.” Ha? Ob tem naj povem, da so ostali obeski popolnoma lepi (pa jih nosim dlje).
Seveda sem ji povedala, da sem imela obesek le nekajkrat na roki in to ni normalen proces obrabe…sploh, če se stvar komaj kaj rabi…pa se mi zaradi pomanjkanja časa res ni dalo na dolgo in široko – zato imam blog 
Razmišljam kako prijazni so pri Swarovski ;D
No, “črna” mačka mi je zdaj všeč. Ni mi pa všeč, da me imajo za neumno. V prodajalno v centru Celja ne grem več….če ne bo naprej kar Swarovski party
Dolgujem vam še epilog:
“Iz ZC so me kontaktirali in se opravičili. Vsakič se trudijo ugoditi želji stranke. Z modelom obeska – črna mačka – so imeli res težave in so ta obesek tudi vedno menjali. “
Lepo. Zdaj veste. Dobro bi bilo, da bi takšne stvari spremljali tisti, ki imajo največ stika s strankami.
